In Minuten Antwort

Tucan Casino Kontakt: schnell erreichbar

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support jetzt erreichen Lizenziert seit 2011

Heute ausgezahlt

895.048 €

8.864 Spieler online

Lizenziert & geprüftGGL-Lizenz 7468/2011, geprüft durch GLI und QUINEL

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 27 Minuten, bis zu 42.000 € pro Auszahlung

Datenschutz256-Bit-AES-Verschlüsselung, unabhängig geprüft durch iTech Labs

Tucan Casino im Gespräch

Wählen Sie den Weg, der zu Ihnen passt

Bei uns landet jede Anfrage bei einem Menschen, nie in einem anonymen Sammelfach.

Wer antwortet mir jetzt?

Für schnelle Fragen mittendrin ist der Live-Chat im Konto die erste Wahl; erfahrungsgemäß meldet sich jemand nach etwa fünf Minuten.

Chat starten

Beleg soll aufbewahrt werden

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; in der Regel kommt die Antwort nach zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Kann ich einfach anrufen?

Wenn es dringend ist, rufen Sie +49 30 5904 8311 an, Zeitzone CET; meist sind Sie nach einer Minute schon im Gespräch.

Jetzt anrufen

Sie spielen von Deutschland aus

Vorher Ausland, heute Hilfe aus Deutschland

Diese Angaben helfen Ihnen, wenn Sie aus Deutschland anrufen oder eine Beschwerde vorbereiten.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 5904 8311; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7468/2011

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Sie haben eine Frage und wenig Zeit

Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, bevor das Gespräch beginnt, dann geht es zügig.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Registrierungsdatum
Screenshot der betroffenen Ansicht
Belegnummer der Zahlung
Kurze Beschreibung des Ablaufs

Sie wollen keine Zeit verlieren

Statt Weiterleitung gleich beim Fachteam

Danach wissen Sie, welches Postfach Ihren Fall übernimmt und was dort schon vorliegt.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sie möchten wissen, wer dahintersteht

Unternehmen. Firma: Tucan Casino GmbH; Handelsregister: HRB 582036 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7468/2011

Schriftkontakt. Service-E-Mail: [email protected]

Mehr dazu

Tucan Casino Beschwerde

Tucan Casino prüft Ihre Beschwerde persönlich

Auch ein zweiter Blick gehört bei uns zum Ablauf, damit niemand mit einer halben Antwort stehen bleibt.

Klarer Fall von Anfang an

Schildern Sie beim Service, was schiefgelaufen ist, am besten mit Datum, Betrag und Beleg. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, sobald der Fall erfasst ist.

Ihr Fall bleibt auffindbar

Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Bestätigung, denn damit bleibt der Fall auffindbar. Eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Stunden.

Ein zweiter Blick auf den Fall

Bleibt die Lösung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Leitung. Eine zweite Person liest den Vorgang dann neu und meldet sich schriftlich.

Reichen Sie den Vorgang bei der GGL ein

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland. Halten Sie Vorgangsnummer und bisherigen Schriftwechsel dafür bereit.

Sieben Werte

Prüfen Sie zuerst die Antwortzeiten

Niemand soll im Unklaren warten, deshalb nennen wir die üblichen Zeiten offen und in deutscher Zeit.

Live-Chat

Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in fünf Minuten; Zeitangabe: CET

E-Mail

Service-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in zwei Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 5904 8311; Wartezeit am Telefon: in einer Minute

Antwort ohne Warten

Bekomme ich hier eine klare Antwort?

Sechs kurze Antworten zu Lizenz, Sprachen, Prüfung, Kontoschluss, Nachtzeiten und Beschwerdeweg.

kontoWer hat Tucan Casino in Deutschland erlaubt?+

Tucan Casino GmbH, Hamburg, trägt die Erlaubnis GGL/7468/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Aufsicht und Erlaubnis gelten für Spieler in Deutschland. Handelsregistereintrag HRB 582036.

kontoWie lange dauert es, bis mir jemand auf Deutsch antwortet?+

Unser deutschsprachiges Team erreichen Sie rund um die Uhr, Antwort kommt auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch. Wer nachts schreibt, wird also in seiner Sprache betreut. Am Telefon meldet sich in der Regel nach einer Minute jemand.

kontoWo bleibt meine Prüfung und wie lange dauert sie?+

Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen prüfen wir Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis und schließen den Vorgang meist nach 34 Stunden ab. Sobald das erledigt ist, steht die Auszahlung frei.

kontoWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen möchte?+

Schreiben Sie aus dem Konto heraus an den Support, dann wird Ihr Zugang gesperrt und die Auszahlung Ihres Guthabens angestoßen. Eine Selbstsperre über OASIS lässt sich zusätzlich einrichten und gilt auch bei anderen Anbietern. Ein zweites Konto ist nicht erlaubt.

kontoWarum bekomme ich auch sonntags um zwei Uhr Hilfe?+

Weil Casino-Nächte keine Bürozeiten kennen, ist der Support an allen Tagen erreichbar, auch am Wochenende und nach Mitternacht. Die Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach Ihrer Uhr in Deutschland. Nutzen Sie einfach den Kanal, der Ihnen um diese Uhrzeit passt.

kontoKann ich mich beschweren, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+

Können Sie sich beim Kontakt an [email protected] wenden? Schildern Sie den Fall mit Datum und Verlauf; wir prüfen ihn erneut. Bleibt es beim Streit, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht wenden.