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Die Konto-Prüfung bei Tucan Casino

Weil die Lizenz es verlangt, prüfen wir jede Person einmal; in der Regel ist das in 34 Stunden erledigt.

Prüfung starten

Lizenziert & geprüftGGL-Lizenz 7468/2011, geprüft durch GLI und QUINEL

Ihr Vorteil

Verschaffen Sie sich hier den Überblick

Hier sehen Sie auf einen Blick, wer prüft, wie lange es dauert und wo Sie fragen können.

Wer prüft

Tucan Casino GmbH

Lizenz

GGL/7468/2011, GGL

Dauer

34 Stunden

Spätestens nötig

vor der ersten Auszahlung

Rückfragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Sie legen die Unterlagen bereit

So kommen Sie beim ersten Anlauf durch

Nach diesen vier Schritten haben Sie alle Unterlagen beisammen und wissen, worauf es ankommt.

Was fehlt noch im Konto?

Im Konto liegt der Bereich für die Verifizierung bereit. Dort sehen Sie, welche Nachweise noch offen sind, und laden nur diese hoch.

Der Ausweis im ersten Bild

Als Erstes kommt der Personalausweis an die Reihe. Achten Sie auf alle vier Ecken, scharfe Schrift und kein Blitzlicht im Bild.

Zeigen Sie die passende Buchung

Danach folgt der Zahlungsnachweis, etwa ein Kontoauszug. Darauf sollten Ihr Name und die Buchung an das Casino klar zu erkennen sein.

Erst offen, dann geprüft

Nach dem Absenden wechselt der Status auf Prüfung. Bis zu 34 Stunden kann das dauern; Nachfragen zum Stand gehören an [email protected].

Das bringt Klarheit

Sie haben die Unterlagen schon zu Hause

Diese vier Nachweise klären, wer Sie sind, wo Sie wohnen und wie Sie einzahlen.

Personalausweis

Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; So muss die Kopie sein: Vorder- und Rückseite, vollständig im Bild

Reisepass

Belegt: Identität bei fehlendem Ausweis; So muss die Kopie sein: Datenseite lesbar, keine Spiegelung, alle Ecken

Wohnsitznachweis

Belegt: Ihre gemeldete Adresse; So muss die Kopie sein: Name, Adresse und Datum gut lesbar

Zahlungsnachweis

Belegt: Ihre Einzahlung und den Kontoinhaber; So muss die Kopie sein: Kontoinhaber, Betrag und Buchung erkennbar

Was zurückkommt und wie Sie es retten

Scharf statt halb im Schatten. Auf dem Bild ist kein Rand zu sehen, eine Ecke fehlt oder die Schrift ist verwaschen. Was nicht lesbar ist, kann niemand freigeben. Legen Sie den Ausweis flach auf einfarbigen Untergrund Fotografieren Sie mit Tageslicht, ohne Blitz und ohne Zoom

Fotografieren Sie das Original. Ein Bildschirmfoto zeigt Pixel statt Papier, und das Prüfteam kann echtes Licht und echte Kanten nicht erkennen. Nehmen Sie das Originaldokument in die Hand Fotografieren Sie es direkt, nicht den Monitor

Ein Datenabgleich spart eine Runde. Name, Geburtsdatum oder Anschrift weichen von den Angaben im Konto ab, oft durch einen Tippfehler oder einen alten Wohnsitz. Gleichen Sie Name und Adresse mit dem Konto ab Sendenen Sie den Nachweis zur aktuellen Anschrift

Herkunftsnachweis gegen Geldwäsche

Hinter der Frage steht keine Vermutung gegen Sie. Die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder verpflichtet Tucan Casino GmbH, die Herkunft von Einzahlungen zu prüfen, sobald Anlass dazu besteht. Das ist ein regulärer Schritt gegen Geldwäsche und trifft viele Spieler, nicht nur Sie.

Zur Herkunft genügt meist eines dieser Dokumente, je nachdem, woher das Geld stammt:

Gehaltsabrechnung des Arbeitgebers
Auszug des Bankkontos
Bescheid über Rente oder Leistung
Nachweis über einen Verkauf
Unterlagen zu Ersparnissen

Vor der Freigabe, nicht erst danach

Ihr Alter, belegt. Schon bei der Registrierung kann Tucan Casino das Alter prüfen, denn spielen darf nur, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Verlangt wird ein Ausweis oder Reisepass.

Freigabe vor der Auszahlung. Spätestens bevor das erste Geld ausgezahlt wird, muss die Prüfung abgeschlossen sein. Gefragt werden Ausweis, Wohnsitznachweis und je nach Zahlweg ein Zahlungsnachweis.

Rechnen Sie mit einer Nachfrage. Bewegt sich ein Betrag deutlich außerhalb Ihres üblichen Musters, hakt das System nach. Dann kommt die Frage nach der Herkunft des Geldes mit passenden Unterlagen dazu.

Während die Auszahlung liegt

Kurze Antworten zu Nachweisen und Prüfung

Hilfreich in dem Moment, in der Auszahlung noch gesperrt ist und eine Angabe fehlt.

Warum fragt das Casino nach der Herkunft meines Geldes?+

Der Blick auf die Mittelherkunft gehört zur Lizenz und dient der Bekämpfung von Geldwäsche. Er ist eine Routineauflage für alle Spielenden, keine Unterstellung gegen Sie. Ein kurzer Nachweis wie ein Gehaltseingang genügt in der Regel.

Wann muss ich die Prüfung spätestens abschließen?+

Spätestens bevor die erste Auszahlung fließt, muss das Konto geprüft sein. Schon bei der Registrierung oder der ersten Einzahlung darf Tucan Casino die Nachweise anfordern. Reichen Sie sie dann zeitnah ein, damit später nichts liegen bleibt.

Mein Nachname hat sich geändert, passt der Ausweis noch?+

Ein Ausweis mit altem Namen wird nicht mehr angenommen, weil die Angaben zum Konto übereinstimmen müssen. Schicken Sie den Nachweis der Namensänderung, etwa eine Heiratsurkunde, zusammen mit dem neuen Ausweis an [email protected]. Danach wird das Konto auf den aktuellen Namen umgestellt.

Kann ich die Fotos auch mit dem Handy hochladen?+

Auf dem Bildschirm erscheint unter jedem offenen Nachweis ein Feld zum Hochladen, das auch vom Handy funktioniert. Legen Sie das Dokument flach auf eine helle Unterlage und fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz. Prüfen Sie vor dem Absenden, ob alle vier Ecken scharf und lesbar sind.

Müssen die Unterlagen irgendwann erneut eingereicht werden?+

In der Regel reicht einmal, denn eine abgeschlossene Prüfung bleibt am Konto hinterlegt. Neu anfordern darf das Team einen Nachweis, wenn ein Dokument abläuft oder sich Ihre Angaben ändern. Dann sehen Sie den Punkt erneut in der Übersicht und laden nur das eine Blatt hoch.