Kurz vor der Anmeldung

Wie eröffne ich bei Tucan Casino mein Konto fehlerfrei?

Prüfen Sie vor dem ersten Klick E-Mail, Namen und Wohnsitz, dann muss am Konto später nichts korrigiert werden.

Bonus einlösen Lizenziert seit 2011

Heute ausgezahlt

895.048 €

8.864 Spieler online

Lizenziert & geprüftGGL-Lizenz 7468/2011, geprüft durch GLI und QUINEL

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 27 Minuten, bis zu 42.000 € pro Auszahlung

Datenschutz256-Bit-AES-Verschlüsselung, unabhängig geprüft durch iTech Labs

Anleitung kompakt

In welcher Reihenfolge füllen Sie das Formular aus?

Stockt das Formular, klärt der Kundendienst die Ursache, ein zweites Konto hilft nie weiter.

Direkt im richtigen Formular

Suchen Sie oben rechts die Schaltfläche für ein neues Konto, nicht das Anmeldefeld für Bestandskunden. Achten Sie auf die Beschriftung Konto eröffnen, damit Sie nicht im bestehenden Zugang landen.

Welche Adresse bleibt erreichbar?

Wählen Sie eine E-Mail-Adresse, die Sie dauerhaft im Zugriff haben, denn dorthin geht jeder Link zum Zurücksetzen. Ein Passwort, das Sie sich merken, spart den Umweg über die Rücksetzung.

Buchstabe für Buchstabe

Tragen Sie Namen, Geburtsdatum und Adresse genau wie im Personalausweis ein, inklusive Zweitnamen. Pro Person gilt ein Konto, deshalb müssen die Angaben zu Ihnen passen.

Kurz vor dem Abschluss

Stellen Sie Wohnsitz Deutschland und Kontowährung Euro ein, bestätigen Sie AGB und Ihr Alter ab 18 und öffnen Sie den Link in der Bestätigungsmail. Sonst bleibt das Konto inaktiv.

Was passiert bei Tucan Casino in den ersten Tagen?

Feste Grenzen ab Tag eins. Öffnen Sie am ersten Tag den Kundenbereich und sehen Sie sich die Limitverwaltung an. Setzen Sie dort Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungszeitlimits, bevor Geld fließt, denn diese Grenzen gelten ab der ersten Einzahlung. Zahlen Sie anschließend mindestens 6 € ein; danach wird der Willkommensbonus aktiv, der an die Registrierung anschließt. Kontrollieren Sie im Profil, ob die E-Mail-Bestätigung sichtbar ist. Wer merkt, dass das Spiel zu viel Raum nimmt, findet Hilfe bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), bei Anonyme Spieler und im OASIS-Sperrsystem.

Legen Sie diese fünf Dinge bereit, bevor Sie das Formular aufrufen.

Ihr Personalausweis mit lesbarem Lichtbild
Eine E-Mail-Adresse, die Sie täglich prüfen
Ein eigenes Passwort, das nur hier gilt
Ihre Wohnadresse in Deutschland, exakt geschrieben
Die Kontodaten für die erste Einzahlung

Tucan Casino schickt den Link an Ihr Postfach. Vergeben Sie ein Passwort, das ausschließlich für Tucan Casino gilt, und legen Sie es in einem Passwortmanager ab, nicht im Browser. Als Kennung dient die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, schützen Sie deshalb auch dieses Postfach mit einem eigenen Passwort. Geben Sie das Passwort nicht weiter, auch nicht auf Nachfrage per E-Mail. Geht der Zugriff verloren, schickt das System einen Zurücksetzungslink an die bei der Registrierung angegebene Adresse. Kontrollieren Sie nach der ersten Anmeldung, ob die hinterlegte E-Mail-Adresse stimmt, und ändern Sie sie sofort, falls nicht.

Ihre Angaben und die Kopien im Abgleich. Tragen Sie Namen, Geburtsdatum und Adresse genau so ein, wie sie im Personalausweis stehen, also mit allen Vornamen und ohne Abkürzungen. Die anschließende Prüfung vergleicht Ihre Angaben mit den Kopien, die Sie hochladen; schon ein fehlender zweiter Vorname hält die Freischaltung auf. Vorgeschrieben ist dieser Abgleich durch die GGL-Lizenz GGL/7468/2011, und er dauert bis zu 34 Stunden. Passt die Adresse im Konto nicht zum Wohnsitznachweis, muss sie korrigiert werden, bevor Einzahlungen und Auszahlungen laufen.

Mehr dazu

Dokumente für Identität und Wohnsitz

Personalausweis. Was es belegt: Alter und Identität; Wann gefragt: Direkt nach der Registrierung

Reisepass. Was es belegt: Identität und Staatsangehörigkeit; Wann gefragt: Wenn kein Ausweis vorliegt

Wohnsitznachweis. Was es belegt: Wohnsitz in Deutschland; Wann gefragt: Bei Unklarheiten zur Adresse

Fragen zu Tucan Casino

Antworten, die den ersten Schritt sichern

Die häufigste Sorge neuer Spieler betrifft die Prüfung der Papiere und die Wartezeit danach.

kontoWas, wenn ich das Konto später nicht mehr brauche?+

Ein späteres Schließen läuft über den Support, der rund um die Uhr erreichbar ist. Restguthaben wird vorher ausgezahlt. Wer das Konto endgültig stilllegen will, kann stattdessen eine Selbstsperre eintragen lassen.

kontoWas, wenn ich mein Spiel sofort begrenzen will?+

Direkt nach der Freischaltung lassen sich Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits setzen. Selbstsperre und Abkühlungsphase stehen ebenfalls vom ersten Tag an bereit. Wer darüber hinaus Hilfe sucht, findet sie bei der BZgA, bei Anonyme Spieler und im OASIS-Sperrsystem.

kontoSeit wann ist Tucan Casino in Deutschland erlaubt?+

Betrieben wird Tucan Casino von der Tucan Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, Hamburg. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/7468/2011. Seit 2011 wird das Angebot in diesem Rahmen geführt.

kontoWann kann ich mich am Handy anmelden?+

Das Formular lässt sich vollständig auf dem Handy ausfüllen, Personalausweis und Wohnsitznachweis werden als Foto hochgeladen. Ein eigener Weg über eine App ist nicht nötig. Bewahren Sie die Zugangsdaten auf, damit kein zweiter Account entsteht.

kontoWas passiert, wenn die Prüfung länger dauert?+

Nach dem Absenden der Unterlagen dauert die Prüfung höchstens 34 Stunden. Meldet sich der Support mit einer Rückfrage, verzögert sich die Freigabe um die Antwortzeit. Erst nach der Freigabe sind Einzahlung und Spiel möglich.

kontoWann lege ich die Kontowährung fest?+

Die Kontowährung steht bei der Registrierung fest und lässt sich später nicht mehr wechseln. Wer in Euro spielen will, wählt Euro bereits im Formular. Beträge in anderer Währung müssten über ein neues Konto laufen, was die Regel nicht erlaubt.

kontoWann darf ich kein zweites Konto anlegen?+

Mindestens 18 Jahre alt sein müssen alle Spieler, dazu einen Wohnsitz in Deutschland haben. Erlaubt ist genau ein Konto pro Person, weitere werden geschlossen. Prüfen Sie vor dem Absenden, ob unter Ihrer Adresse schon ein Zugang besteht.

Ihr Zusatzguthaben

Willkommenspaket für das frische Konto

18+Spielen Sie verantwortungsvoll und setzen Sie nur Beträge ein, deren Verlust Sie sich leisten können.

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Pannenhilfe Registrierung

Tucan Casino bringt Sie ins Konto

Dieser Block zeigt, warum die Anmeldung stoppt und wie Sie den Vorgang ohne zweites Konto zu Ende bringen.

Tucan Casino prüft den Ausweisnamen

Prüfen Sie den Namen Zeichen für Zeichen: Die Autokorrektur ändert gern den Nachnamen, und ein Buchstabe rutscht daneben. Sie merken es daran, dass die Prüfung Ihre Angaben nicht mit dem Ausweis zusammenbringt.

Vergleichen Sie Vorname, Nachname und Geburtsdatum mit dem Personalausweis.

Korrigieren Sie die Stelle im Formular, bevor Sie abschicken.

Stockt die Prüfung danach weiter, rufen Sie den Kundendienst an.

Warum reagiert das Formular nicht?

Klicken Sie auf Absenden und beobachten Sie, ob die Seite wechselt: Bleibt alles stehen, ist meist ein Pflichtfeld leer oder unvollständig. Ein farbig markiertes Feld zeigt die Stelle.

Prüfen Sie jede Pflichtangabe von oben nach unten.

Laden Sie die Seite einmal neu und senden Sie erneut ab.

Hilft auch das nicht, melden Sie sich beim Kundendienst.

Tucan Casino kennt die Adresse schon

Suchen Sie die Bestätigungsmail, bevor Sie ein zweites Mal absenden: Oft liegt hinter derselben Adresse schon ein Zugang. Sie sehen es an der Meldung und an einem bestehenden Datensatz im Kundendienst.

Suchen Sie im Postfach nach der Bestätigungsmail von Tucan Casino.

Fordern Sie über die Anmeldeseite einen Zurücksetzungslink an.

Bleibt der Zugang fremd, klären Sie den Fall mit dem Kundendienst.

Warum ist mein Wohnort ein Problem?

Lesen Sie die Meldung genau: Die Lizenz erlaubt Spielkonten nur für Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland. Liegt eine Angabe außerhalb dieser Grenzen, lehnt das System den Antrag ab und nennt das Kriterium.

Gleichen Sie Altersangabe und Wohnadresse mit dem Ausweis ab.

Stimmt die Adresse nicht, ändern Sie den Eintrag im Formular.

Bleibt die Ablehnung trotz gültiger Angaben bestehen, fragen Sie beim Kundendienst nach.